感情労働とCS経営
日経新聞(2/23)の記事に、「感情労働」という言葉が出ています。初めて聞く言葉だったのでインターネットを検索してみると、たくさん出てきますね。
要するに対価を得るための労働での主たる(特徴的な)職務能力要素が何かということでしょうか。
・「肉体労働」 身体を使って、一定の成果を出す労働(対価算定は時間数ベース)
・「頭脳労働」 頭を使って、一定の成果を出す労働(対価算定は”成果量”ベース)
・「感情労働」 感情を使って、一定の成果を出す労働(対価算定は?)
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